Работницы железной дороги выбежали из вагона, посадили замерзшего мальчика в поезд, обогрели его, напоили горячим чаем.
Выяснилось, что мальчика зовут Сережа. Ему 11 лет. Накануне он поругался с мамой, сбежал из дома в селе Ояш и решил поехать к сестре в Мошково. В итоге юный «путешественник», перепутав направления, уехал в другую сторону. Ему пришлось холодную ночь 27 октября (тогда температура воздуха достигала -4°C) коротать на лавочке, находящейся на остановочной платформе 3429 км.
Контролеры передали Сережу полицейским, которые сообщили, что его мама уже подала в розыск. Вскоре женщина приехала в полицию за своим ребенком.
Татьяне Дудко и Наталье Нейман объявлена благодарность начальника ЛО МВД России на станции Новосибирск-Главный. Также сотрудницы получили благодарность и денежные премии от руководства АО «Экспресс-пригород».