Эксперты отмечают растущую популярность мессенджеров. Помимо бесплатного обмена сообщениями, пользователей привлекает возможность совершения бесплатного голосового звонка. Согласно отчёту оператора Tele2, наибольшей любовью россиян пользуется WhatsApp. Абоненты стали использовать мессенджер в 10 раз чаще.
Сотрудники оператора Tele2 опубликовали отчёт за период 06.2017 по 06.2018. Согласно документам, пользователи стали совершать звонки через мессенджеры в 10 раз чаще. Активные абоненты совершают до 50% от всех своих звонков, используя приложения. Зачастую для этих целей используется WhatsApp, 63% абонентов Москвы хотя бы раз пользовались услугами этого мессенджера.
Другие отечественные операторы также сообщают о росте голосового трафика. Представитель "Мегафона" сообщил, что число голосовых звонков за один год увеличилось на 20%.